Antes de oferecer horarios
A equipe precisa ter contexto minimo para evitar idas e voltas desnecessarias e orientar a pessoa para o canal correto.
- Motivo do contato ou procedimento de interesse.
- Unidade ou profissional, se aplicavel.
- Preferencia de periodo.
- Dados basicos para identificar o contato.
Status da agenda
Agendado, concluido, cancelado e nao compareceu devem representar a realidade registrada pela equipe. A automacao nao deve presumir comparecimento presencial.
Depois do agendamento
A clinica pode usar lembretes e retornos para reduzir faltas e manter o historico organizado, sempre respeitando as regras configuradas.
Perguntas frequentes
O WhatsApp pode iniciar o pedido de agendamento?
Sim. O sistema pode organizar o pedido e preparar a conversa, mas a confirmacao final deve seguir a rotina real da agenda da clinica.
O sistema sabe se o paciente compareceu?
Nao por conta propria. A equipe deve atualizar o status quando souber se o atendimento foi concluido, cancelado ou se houve falta.
Posso criar retorno para quem nao agendou?
Sim. Retornos ajudam a recuperar contatos interessados que ficaram parados em uma etapa do funil.